Chez Jassmine Print, chaque produit est unique et fabriqué à la demande spécialement pour vous. Afin de vous offrir le meilleur service, voici nos conditions :
1. Articles défectueux ou endommagés (Garantie Limitée) Nous garantissons que nos produits sont exempts de défauts matériels au moment de la livraison. Toute réclamation pour un article mal imprimé, endommagé ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Si l’erreur provient de notre part, les frais de remplacement ou de remboursement sont entièrement à notre charge.
2. Colis perdus Pour les colis perdus lors du transport, toute réclamation doit être faite au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un renvoi.
3. Erreur d’adresse et colis non réclamés Si vous fournissez une adresse insuffisante ou erronée, le colis sera renvoyé à l’entrepôt de production. Les frais de réexpédition vers votre nouvelle adresse seront à votre charge. Les colis non réclamés seront donnés à des œuvres caritatives après 30 jours.
4. Remords de l’acheteur et échanges de taille Conformément à l’Article 16(c) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence :
- Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis.
- Les échanges de taille ne sont pas acceptés (veuillez consulter notre guide des tailles avant de commander).
5. Hygiène et Santé Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains articles scellés (comme les masques faciaux) ne peuvent être retournés ou échangés une fois déballés.
6. Représentation visuelle et Exclusions
- Couleurs et Détails : Nous ne pouvons garantir que les couleurs affichées sur votre écran sont une représentation exacte à 100 % du produit réel. Les tailles peuvent présenter de légères variations de mesure habituelles dans le textile. Ces différences ne sont pas couvertes par la garantie.
- Mauvaise utilisation : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise manipulation, un stockage inapproprié, ou le non-respect des instructions de lavage.
7. Contact Veuillez nous contacter par e-mail avant tout retour pour obtenir la procédure à suivre. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
